最終更新日：12/20/2022
欧州連合、欧州経済領域又は英国に居住する消費者は、EU／EEA／UK Consumer Right of Withdrawalに記載のとおり、現地の消費者関連法に基づき購入を取り消し、返金を受けることのできる法律上の取消権を有します。かかる場合、PICO Store返金ポリシー（「本ポリシー」）は当該取消権に加えてお客様に認められる返金制度であり、お客様の当該取消権を制限又はその他変更するものではありません。お客様は、ご自身の判断で、本ポリシーに基づく返金に代えて、当該取消権に基づく返金（もしあれば）を請求することができます。
本ポリシーは、PICO Storeの個人ユーザーにのみ適用されます。お客様がPICOの製品又はサービスの法人ユーザーである場合、本ポリシーは適用されません。
1. 返金対象の購入
PICO Storeから以下のアイテムを購入した場合、お客様は、本ポリシーに従い、当社に返金を請求することができます。
これらのアイテムの返金を請求するためには、safety.pico@bytedance.comから当社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。当社は、本ポリシーに従って返金請求の内容を確認します。また、当社は、お客様の返金請求が本ポリシーの適用対象外である場合、個別の状況に応じて当該請求の内容を確認した上で、お客様に対する返金を行わない権利を有します。
お客様は、以下の第3条「自動返金プロセス」に定める条件に従い、アプリから自動返金を請求することもできます。
2. 返金対象外の購入
引換コード 当社は、お客様が既に受け取った若しくは入手したアプリ引換コード、又はこれから受け取る若しくは入手する予定のアプリ引換コードについて、お客様が当該コードを利用したか否かにかかわらず、いかなる方法においても返金を行いません。アプリ引換コードは、場合によっては、当社から無償で提供されます。たとえお客様がアプリ引換コードを第三者から有償で購入した場合であっても、当社は当該引換コードについてお客様に返金を行う責任を負いません。
サブスクリプション 当社は、適用法令において要求される場合を除き、アプリの有償サービスに関するお客様のいかなるサブスクリプションについても、返金を行いません。ご自身に返金を受ける資格があるとお考えの場合には、以下の第9条「お問い合わせ」に定める条件に従い当社までお問合せください。
3. 自動返金プロセス
アプリで利用可能な自動返金プロセス
当社は、以下の条件がすべて充足され、かつ、本ポリシーのその他の条件が遵守されている場合、PICO Storeでのお客様によるアプリの購入に対して自動返金を行います。
自動返金プロセスの利用を希望しない場合、お客様は、当社のカスタマーサービスチームに連絡してアプリ購入の返金を別途請求することができます。
自動返金対応のPICOデバイス
アプリの自動返金は、所定のモデルのPICOデバイス（現時点ではNeo 3 Linkモデル及びその後にリリースされたモデル）のみが対応しています。お客様のPICOデバイスが自動返金対応モデルか否かについてご質問がございましたら、safety.pico@bytedance.comから当社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
自動返金プロセス
自動返金請求を行うには、携帯アプリ「PICO VR」をダウンロードのうえ、[メニュー] - [購入履歴] - [返金請求の申請]から返金請求を申請してください。
お客様の自動返金請求が本ポリシーに定める条件を充足する場合、お客様の自動返金請求が承認された旨の通知が、お客様に対して返金請求ページ上で送付されます。
お客様の自動返金請求が本ポリシーに定めるいずれかの条件を充足しない場合、お客様の自動返金請求が拒否された旨、その取扱いが当社のカスタマーサービスチームに移管された旨、又はお客様の返金請求が本ポリシーに定める自動返金に関するいずれかの条件を充足しない旨の通知が、お客様に対して返金請求ページ上で送付されます。また、すべてのユーザーが自動返金を受ける資格を有するわけではありません。返金請求についてご質問がございましたら、safety.pico@bytedance.comから当社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
4. 返金が行えない状況
不正行為 お客様が不正行為を行った又はそれを試みた場合（アプリの利用時間の改ざん等）、お客様は、返金請求権を喪失します。
悪用行為 当社は、お客様の返金請求が悪用行為であるか否かを判断するためにさまざまな仕組みを利用する場合があります。悪用行為には、明らかに根拠のない、過度の若しくは繰り返し請求を行うこと、個人的若しくは家庭の用途以外の目的で当社のプラットフォームを利用すること、又は当社若しくは第三者の運営に害を及ぼす若しくは妨害するために自動返金プロセスを利用しようとすることが含まれますが、これらに限られません。当社は、返金請求が悪用行為であると合理的に判断した場合、当該返金請求を拒否し又は当該返金請求に対する対応が遅れる場合があります。当社はまた、お客様が当社の返金サービスを悪用した場合、当社がお客様に対して有する他の救済手段に影響を与えることなく、お客様のPICOアカウントを停止又は終了する権利を有します。
法令又は契約の違反 お客様が、当社のプラットフォーム若しくはアプリのいずれか、又は当社又は第三者が提供するその他の関連するコンテンツ、製品若しくはサービスの利用に関連して、お客様に適用される契約、規約、条件、方針若しくはガイドライン（例えば、お客様とPICOの間のPICO利用規約、又はお客様とアプリプロバイダーの間のサービス利用規約）、又は適用ある法令、規制若しくは規則に違反した場合、返金を受ける権利を失います。
5. 返金請求の取消
お客様は、一度申請した返金請求を取り消すことができません。
6. 返金請求後の購入アイテムについて
アプリの購入について返金請求を申請すると、当該アプリへのお客様のアクセス権が停止されます。当社による確認の結果、お客様の返金請求が拒否された場合には当該アプリへのアクセス権が復旧され、また、お客様の返金請求が承認された場合には、当該アプリへのアクセス権が終了します。
その他の返金可能なアイテムの購入について返金請求を申請した場合、返金プロセスの間又は返金プロセス完了以降、当該アイテムへのお客様のアクセスが停止又は終了されます。
7. 返金にかかる時間
お客様の返金請求が承認された場合、お客様の当初の支払方法にて返金金額が返金されます。通常、返金請求が承認された後5営業日以内に返金が実施されますが、お客様が利用する支払方法によってはこれより長く時間がかかる場合があります。
8. 決済口座に不備がある場合
お客様の当初の支払方法に不備がある、又はアクセスができない若しくは無効である場合（お客様が購入の支払いに利用した銀行口座が凍結又は閉鎖されている場合等）、PICOはお客様に返金を行うことができません。
9. お問い合わせ
PICO Storeからの購入の返金又は本ポリシーに関するご質問がございましたら、safety.pico@bytedance.comから当社までお問い合わせください。