Zuletzt aktualisiert: 12/20/2022
Wenn Sie ein Verbraucher sind mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich, dann haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht, in dessen Rahmen Sie gemäß Ihren lokalen Verbrauchergesetzen vom Kauf zurücktreten und eine Rückerstattung erhalten können (siehe Widerrufsrecht für Verbraucher in EU/EWR/Vereinigten Königreich). In diesen Fällen stellt die Rückerstattungsrichtlinie von Pico Store eine zusätzliche Rückerstattungsoption dar, die Ihre gesetzlichen Rechte weder einschränkt noch anderweitig ändert. Sie können frei zwischen einer Rückerstattung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts (sofern vorhanden) oder im Rahmen dieser Richtlinie entscheiden.
Die Rückerstattungsrichtlinie von Pico Store gilt ausschließlich für Privatpersonen, die den Pico Store nutzen. Falls Sie Produkte oder Dienste von Pico als Unternehmen nutzen, ist diese Richtlinie nicht auf Sie anwendbar.
1. Für welche Käufe kann eine Rückerstattung gewährt werden?
Wenn Sie die folgenden Artikel im Pico Store erwerben, können Sie bei Pico eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen:
Um eine Rückerstattung für einen der vorstehend genannten Artikel zu erhalten, wenden Sie sich bitte unter safety.pico@bytedance.com an den Kundenservice von Pico. Wir prüfen alle Rückerstattungsanträge in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie. Sollte Ihr Rückerstattungsantrag jedoch nicht unter diese Richtlinie fallen, dann werden wir Ihren Rückerstattungsantrag auf Einzelfallbasis prüfen und behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Sie können darüber hinaus auch eine automatische Rückerstattung von Apps gemäß den allgemeinen Bedingungen im nachfolgenden Abschnitt „Automatischer Rückerstattungsprozess“ beantragen.
Abonnements. Soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt gibt es keine Rückerstattungen für Ihr Abonnements von Premium-Diensten einer App. Kontaktieren Sie uns bitte wie in Abschnitt 9 (Kontakt) unten beschrieben, wenn Sie glauben, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. Zur Klarstellung: Wenn Sie ein in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich ansässiger Nutzer sind hat dies keinen Einfluss auf Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher.
2. Nicht erstattungsfähige Käufe
Gutscheincodes. Pico bietet keine Rückerstattungen für App-Gutscheincodes an, die Sie erhalten haben, bzw. erhalten werden, unabhängig davon, ob Sie diese Codes eingelöst haben oder nicht. App-Gutscheincodes werden in einigen Fällen von Pico kostenlos angeboten. Selbst wenn Sie Gutscheincodes von einem Dritten gegen eine Gebühr erwerben, ist Pico nicht dazu verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung für jene Gutscheincodes zu gewähren.
3. Automatischer Rückerstattungsprozess
Für Apps steht ein automatischer Rückerstattungsprozess zur Verfügung
Pico bietet eine automatische Rückerstattung für App-Käufe im Pico Store an, vorausgesetzt, dass neben den Bedingungen in dieser Richtlinie auch ALLE der nachfolgend aufgeführten Bedingungen erfüllt sind:
Wenn Sie den automatischen Rückerstattungsprozess nicht nutzen möchten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückerstattung für Ihre App zu beantragen.
Pico-Geräte, die die automatische Rückerstattung unterstützen
Automatische Rückerstattungen für Apps werden nur von bestimmten Pico-Gerätemodellen unterstützt. Derzeit werden automatische Rückerstattungen nur vom Modell Neo 3 Link und den entsprechenden Nachfolgemodellen unterstützt. Falls Sie Fragen dahingehend haben, ob Ihr Pico-Gerät die automatische Rückerstattung unterstützt, wenden Sie sich bitte unter safety.pico@bytedance.com an unseren Kundenservice.
Automatischer Rückerstattungsprozess
Um einen Antrag auf automatische Rückerstattung zu stellen, laden Sie bitte die mobile App „PicoVR“ herunter und senden Sie uns den Rückerstattungsantrag zu (über [Mein Konto] - [Käufe] - [Rückerstattungsantrag]).
Wenn Ihr Antrag auf automatische Rückerstattung die Bedingungen in dieser Richtlinie erfüllt, dann wird Ihnen im Bereich Rückerstattungsantrag eine Benachrichtigung angezeigt, dass Ihr Antrag genehmigt wurde.
Für den Fall, dass Ihr Antrag auf automatische Rückerstattung eine der Bedingungen in dieser Richtlinie nicht erfüllt, dann wird Ihnen im Bereich Rückerstattungsantrag entweder eine Benachrichtigung angezeigt, dass Ihr Antrag abgelehnt und zur Bearbeitung an unseren Kundenservice weitergeleitet wurde, oder dass Ihr Antrag eine der Bedingungen in dieser Richtlinie für eine automatische Rückerstattung nicht erfüllt. Weiterhin ist nicht jeder Nutzer zum Empfang automatischer Erstattungen berechtigt. Sollten Sie noch weitere Fragen zu Ihrem Rückerstattungsantrag haben, setzen Sie sich bitte unter safety.pico@bytedance.com mit dem Kundenservice von Pico in Verbindung.
4. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
Betrug. Wenn Sie an betrügerischen Aktivitäten oder Betrugsversuchen beteiligt sind (z. B. durch Manipulation der Nutzungszeit einer App), erlischt Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres Kaufs.
Erstattungsmissbrauch. Pico kann verschiedene Mechanismen nutzen, um festzustellen, ob ein Erstattungsantrag missbräuchlich gestellt wird. Zu Erstattungsmissbrauch zählen unter anderem offensichtlich unbegründete, überhöhte oder wiederholte Anträge, unsere Plattform für anderweitig zu verwenden als persönliche oder häusliche Zwecke oder der Versuch, den automatischen Rückerstattungsprozess zu nutzen, um unsere Geschäftsprozesse, bzw. von anderen Personen zu schädigen oder zu stören. Sollten wir unbeschadet irgendwelcher Ansprüche feststellen, dass ein Rückerstattungsantrag missbräuchlich gestellt wird, dann können wir Ihren Rückerstattungsantrag ablehnen oder verzögert bearbeiten. Unbeschadet anderer Rechtsmittel, die uns Ihnen gegenüber zustehen könnten, behalten wir uns ferner das Recht vor, Ihr Pico-Konto zu sperren oder zu kündigen, falls Sie unseren Rückerstattungsprozess missbräuchlich nutzen.
Rechtsverletzung oder Vertragsbruch. Sie haben keinerlei Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie gegen für Sie geltende Vereinbarungen, Anforderungen, Bedingungen, Richtlinien oder Leitlinien verstoßen oder geltende Gesetze, Vorschriften oder Regeln im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform oder Apps oder anderer Personen damit verbundener Inhalte, Produkte oder Dienste durch Sie verletzen, die Ihnen von uns oder Dritten zur Verfügung gestellt werden (z. B. die Nutzungsbedingungen für Pico-Nutzer zwischen Ihnen und Pico oder die Nutzungsbedingungen zwischen Ihnen und dem Anbieter einer App).
5. Widerruf von Rückerstattungsanträgen
Sie können einen Rückerstattungsantrag nicht widerrufen, nachdem Sie diesen gestellt haben.
6. Was passiert mit Ihren gekauften Artikeln, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen?
Nachdem Sie einen Rückerstattungsantrag für eine App gestellt haben, wird Ihr Zugriff auf diese App vorübergehend gesperrt. Für den Fall, dass Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, so wird Ihr Zugriff auf diese App wiederhergestellt. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag jedoch genehmigt wird, so wird Ihr Zugriff auf diese App beendet.
Nachdem Sie einen Rückerstattungsantrag für andere erstattungsfähige Artikel gestellt haben, kann Ihr Zugang zu diesen Artikeln während, am Ende oder erst nach Beendigung des Rückerstattungsprozess gesperrt oder beendet werden.
7. Wie lange dauert es, bis Sie die Rückerstattung erhalten?
Vorausgesetzt, dass Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, so wird der erstattete Betrag auf dem Wege Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie erhalten den erstatteten Betrag normalerweise innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Genehmigung Ihres Erstattungsantrags. In Abhängigkeit Ihrer Zahlungsmethode kann dies jedoch ggf. einige Tage länger dauern.
8. Die Rückerstattung kann nicht erfolgen, wenn Ihr Zahlungskonto nicht korrekt angegeben ist
Sollte Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht länger verfügbar oder gültig sein (z. B. wenn das Bankkonto, das Sie für den Kauf genutzt haben, gepfändet oder gekündigt wurde), dann kann Ihnen PICO keine Rückerstattung gewähren.
9. Kontakt
Sollten Sie Fragen zur Rückerstattung des Kaufpreises im PICO Store oder zu dieser Richtlinie haben, können Sie sich unter safety.pico@bytedance.com gerne an uns wenden.
10. Ergänzende Bedingungen – Länderspezifisch
Für Nutzer in bestimmten Ländern (siehe nachstehend) gelten die folgenden ergänzenden Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den ergänzenden Bedingungen und den Bestimmungen des Hauptteils dieser Richtlinie haben die folgenden Bedingungen Vorrang.
Australien und Neuseeland
Nutzer in Australien oder Neuseeland haben Anspruch auf Verbrauchergarantien nach dem australischen Verbrauchergesetz und dem neuseeländischen Verbrauchergarantiegesetz von 1993 (Australian Consumer Law and New Zealand Consumer Guarantees Act 1993), und nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt die Anwendung von Garantien, Rechten oder Rechtsmittel aus, die per Gesetz gewährt oder vorgeschrieben werden, bzw. schränkt diese ein oder ändert diese. Bei Nichteinhaltung der Verbrauchergarantien haben Sie Anspruch auf Rechtsmittel (einschließlich der Reparatur oder des Ersatzes der Waren oder einer Rückerstattung). Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz jedoch nicht möglich sein oder ein größerer Mangel vorliegen, so haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.
Korea
Ungeachtet anderslautender Bedingungen in dieser Rückerstattungsrichtlinie haben Sie Anspruch auf jene Rechte und Rechtsmittel im Hinblick auf eine Rückerstattung gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften (einschließlich des Gesetzes über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr, usw.). Zur Vermeidung von Missverständnissen wird darauf hingewiesen, dass im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie und den geltenden Gesetzen und Vorschriften Koreas letztere Vorrang haben.