Última actualización: 12/20/2022
Si usted es consumidor que reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede tener derecho de desistimiento legal que le permita desistir de una compra y recibir una devolución en virtud de la legislación local en materia de consumo, tal como se describe en el Derecho de desistimiento de los consumidores del EEE/UE/Reino Unido. En estos casos, la política de devoluciones de Pico Store presenta un plan de devoluciones adicional y no limita ni modifica de ninguna manera sus derechos legales. Usted puede elegir libremente reclamar una devolución en virtud de su derecho legal de desistimiento, si lo hay, en lugar de una devolución en virtud de la presente Política.
La presente Política de devoluciones de Pico Store solo se aplica a usuarios de Pico Store que sean personas físicas. Si usted es una persona jurídica usuaria de los productos o servicios de Pico, la presente Política no es de aplicación para usted.
1. Qué compras pueden ser objeto de devolución
Si usted adquiere los siguientes artículos en Pico Store, puede solicitar una devolución a Pico de acuerdo con la presente Política:
Para solicitar una devolución por cualquiera de los artículos anteriores, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Pico en safety.pico@bytedance.com. Estudiamos las solicitudes de devolución de acuerdo con la presente Política y, si las circunstancias de su solicitud de devolución no están cubiertas por ésta, revisaremos su solicitud de devolución caso por caso, reservándonos el derecho a no concederle la devolución.
También puede solicitar una devolución automática de aplicaciones de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la sección «Proceso de devolución automática» que figura a continuación.
2. Compras sin derecho a devolución
Códigos de reembolso. Pico no ofrece devoluciones por códigos de reembolso en aplicaciones que usted haya recibido u obtenido, o que vaya a recibir u obtener, de cualquier manera, independientemente de que haya canjeado dichos códigos o no. Pico ofrece, en algunos casos, códigos de reembolso en aplicaciones de forma gratuita. Incluso si usted adquiere dichos códigos de reembolso de un tercero a cambio de una tarifa, Pico no estará obligada a ofrecerle ninguna devolución por dichos códigos.
3. Proceso de devolución automática
Está disponible un proceso de devolución automática para aplicaciones
Pico ofrece una devolución automática de su compra de una aplicación en Pico Store si se cumplen TODAS las siguientes condiciones y con sujeción al resto de condiciones de la presente Política:
Si prefiere no utilizar el proceso de devolución automática, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la devolución de su compra de la aplicación.
Dispositivos Pico compatibles con devolución automática
Las devoluciones automáticas por aplicaciones solo son compatibles con determinados modelos de dispositivos Pico. Actualmente, únicamente el modelo Neo 3 Link y los modelos lanzados posteriormente admiten devoluciones automáticas. Si tiene alguna pregunta sobre si su dispositivo Pico puede admitir devoluciones automáticas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en safety.pico@bytedance.com.
Proceso de devolución automática
Para iniciar una solicitud de devolución automática, puede descargarse la aplicación móvil «PicoVR» y enviar la solicitud de devolución a través de [My] - [Purchases] - [Refund Request] ([Mis] - [Compras] - [Solicitud de devolución]).
Si su solicitud de devolución automática cumple las condiciones establecidas en la presente Política, recibirá una notificación informándole de que su solicitud de devolución automática ha sido aprobada en la página de solicitud de devolución.
Si su solicitud de devolución automática no cumple alguna de las condiciones establecidas en la presente Política, recibirá una notificación en la página de Solicitud de devolución en la que se le informará de que su solicitud de devolución automática ha sido rechazada, de que su solicitud de devolución automática ha sido transferida a nuestro equipo de atención al cliente para su tramitación o de que su solicitud de devolución automática no cumple con alguna de las condiciones establecidas en esta Política de devolución automática. Además, no todos los usuarios son aptos para recibir devoluciones automáticas. A continuación, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Pico en safety.pico@bytedance.com en caso de tener más preguntas sobre su solicitud de devolución.
4. Circunstancias en las que no se pueden obtener devoluciones
Fraude. Si participa o intenta participar en actividades fraudulentas (por ejemplo, manipula el tiempo de uso de cualquier aplicación), ya no podrá solicitar la devolución de su compra.
Mal uso del programa de devoluciones. Pico puede utilizar varios mecanismos para determinar si una solicitud de devolución constituye un mal uso de las devoluciones. El mal uso de las devoluciones puede incluir, a título no limitativo, la realización de solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, el uso de nuestra plataforma para fines distintos de los personales o domésticos, o el intento de utilizar el proceso de devolución automática para perjudicar o interrumpir nuestras operaciones o las de terceros. Si determinamos razonablemente que una solicitud de devolución constituye un mal uso del programa de devoluciones, podemos rechazar o retrasar la respuesta a su solicitud de devolución. También nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de Pico si hace un mal uso de nuestros servicios de devolución, sin menoscabo de otros recursos legales que podamos utilizar contra usted.
Infracción de leyes o incumplimiento de contrato. Usted no tendrá derecho a devolución si incumple cualquier acuerdo, término, condición, política o directriz que le sea aplicable, o si infringe cualquier ley, reglamento o norma aplicable, en relación con el uso que haga de nuestra plataforma o de cualquiera de las aplicaciones u otros contenidos, productos o servicios relacionados que pongamos a su disposición por nuestra parte o por terceros (por ejemplo, las condiciones de servicio para usuarios de Pico entre usted y Pico, o las condiciones de servicio entre usted y el proveedor de una aplicación).
5. Desistimiento de solicitudes de devolución
No puede desistir una solicitud de devolución después de haberla presentado.
6. Qué sucede con los artículos adquiridos si solicita una devolución
Después de iniciar una solicitud de devolución por la compra de una aplicación, su acceso a dicha aplicación queda suspendido. Si se rechaza su solicitud de devolución, se restablecerá su acceso a dicha aplicación. Si se aprueba su solicitud de devolución, se cancelará su acceso a dicha aplicación.
Después de iniciar una solicitud de devolución por la compra de otros artículos con derecho a devolución, su acceso a dichos artículos puede suspenderse o cancelarse durante el proceso de devolución o en el momento en que se complete el proceso de devolución.
7. Cuánto tiempo tarda en recibir la devolución
Si se aprueba su solicitud de devolución, el importe devuelto se abonará en su forma de pago original. Por lo general, recibirá el importe devuelto en un plazo de 5 días laborables tras la aprobación de su solicitud de devolución; no obstante, puede tardar más en función de la forma de pago que utilice.
8. La devolución no se podrá efectuar si su cuenta de pago es defectuosa
Si su forma de pago original es defectuosa o ya no otorga acceso o no es válida (por ejemplo, si la cuenta bancaria que utilizó para pagar la compra se ha congelado o cancelado), PICO no podrá hacerle la devolución.
9. Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta relacionada con la devolución de una compra en PICO Store o con la presente Política, póngase en contacto con nosotros en safety.pico@bytedance.com.
10. Condiciones complementarias; específicas de la jurisdicción
Para los usuarios de determinadas jurisdicciones, como se indica a continuación, se aplican las siguientes condiciones adicionales. En caso de conflicto entre las siguientes condiciones adicionales y las disposiciones del cuerpo principal de la presente Política, prevalecerán las siguientes condiciones.
Australia o Nueva Zelanda
Los usuarios de Australia o Nueva Zelanda tienen derecho a las garantías del consumidor en virtud de la Ley del Consumidor de Australia y la Ley de Garantías del Consumidor de Nueva Zelanda de 1993, y ninguna disposición de la presente Política de devoluciones excluye, restringe o modifica la aplicación de cualquier garantía, derecho o recurso otorgado o exigido por ley. Si se produce un incumplimiento de las garantías del consumidor, usted tiene derecho a una compensación (que puede incluir la reparación o sustitución de los productos o una devolución). Si no se puede realizar una reparación o una sustitución o se produce un fallo importante, tiene derecho a solicitar una devolución.
Corea
Independientemente de la existencia de alguna condición al contrario en la presente Política de devoluciones, usted tiene derecho a los derechos y recursos con respecto a devoluciones existentes en virtud de las leyes y reglamentos aplicables, incluida la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc. Para evitar dudas, en caso de conflicto entre las condiciones de la presente Política de devoluciones y las leyes y reglamentos aplicables de Corea, prevalecerán estos últimos.