최종 업데이트: 2022/12/20
귀하가 유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA) 또는 영국(UK)에 거주하는 고객인 경우 EU/EEA/UK 소비자 철회권에 명시된 바와 같이, 귀하는 귀하의 현지 소비자법에 따라 구매를 철회하고 환불을 받을 수 있는 법적 철회권을 가질 수 있습니다. 이러한 경우, PICO Store 환불 정책은 추가적인 환불 제도로서 적용되며 귀하의 법적 권리를 제한하거나 달리 변경하지 않습니다. 귀하는 본 정책에 따른 환불을 선택하지 않고 귀하의 자유로운 선택에 의하여 법적 철회권(존재하는 경우)에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
본 PICO Store 환불 정책(이하 “본 정책”)은 PICO Store 개인 고객에게만 적용됩니다. 귀하가 PICO 제품 또는 서비스의 기업 고객인 경우, 본 정책은 귀하에게 적용되지 않습니다.
1. 환불 가능 품목
PICO Store 에서 아래 품목을 구매한 경우, 본 정책에 따라 PICO에 환불을 요청할 수 있습니다.
위 품목에 대하여 환불을 요청하고자 하는 경우, PICO 고객 서비스 팀 safety.pico@bytedance.com 으로 연락하시기 바랍니다. 당사는 본 정책에 따라 환불 요청을 검토하며, 귀하의 환불 요청이 본 정책의 해당사항이 아닌 경우 귀하의 환불 요청을 각 사안 별로 검토하며 검토 결과에 따라 귀하에게 환불을 제공하지 않을 권리를 보유합니다.
귀하는 또한 아래 “자동 환불 절차”조항에 규정된 조건에 따라 앱에 대한 자동 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불 불가 품목
교환 코드. PICO 는 귀하가 수령 또는 획득한 앱 교환 코드에 대하여, 귀하가 해당 코드를 사용하여 교환하였는지 여부를 불문하고 어떠한 방식으로든 환불을 제공하지 않습니다. 앱 교환 코드는 경우에 따라 PICO에 의해 무료로 제공됩니다. 귀하가 제3자로부터 교환 코드를 유료로 구매하였더라도 PICO는 해당 교환 코드에 대하여 환불을 제공할 책임이 없습니다.
구독. 적용 가능한 법률에 따라 달리 요구되지 않는 한, PICO는 귀하의 앱 프리미엄 서비스 구독에 대한 환불을 제공하지 않습니다. 귀하에게 환불을 받을 권리가 있다고 판단하신다면 아래 제9조항(연락처)에 따라 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
3. 자동 환불 절차
앱에 대하여 가능한 자동 환불 절차
PICO는 다음과 같은 모든 조건이 충족되는 경우 본 정책의 다른 조건에 따라 PICO Store에서 구매한 앱에 대하여 자동 환불을 제공합니다.
귀하가 자동 환불 절차를 이용하기 원하지 않는 경우에는 여전히 당사 고객 서비스 팀으로 연락하여 구매한 앱에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.
자동 환불을 지원하는 PICO 장비
앱에 대한 자동 환불은 특정 모델의 PICO 장비에서만 지원됩니다. 현재로서는 Neo 3 Link 모델 및 그 이후에 출시된 모델에서만 자동 환불이 지원됩니다. 귀하의 PICO 장비가 자동 환불을 지원하는지 여부는 당사의 고객 서비스 팀 safety.pico@bytedance.com 에 문의하시기 바랍니다.
자동 환불 절차
자동 환불을 요청하고자 하는 경우, 모바일 앱 “PICO VR”을 다운로드 하신 후 [마이 페이지] - [구매] - [환불 요청] 페이지를 통해 환불 요청을 접수하시기 바랍니다.
귀하의 자동 환불 요청이 본 정책상의 조건을 충족하는 경우, 귀하는 [환불 요청] 페이지에서 귀하의 자동 환불 요청이 승인되었음을 통지하는 알림을 받게 됩니다.
귀하의 자동 환불 요청이 본 정책상의 조건을 충족하지 않는 경우, 귀하는 [환불 요청] 페이지에서 귀하의 자동 환불 요청이 거절되었음을 통지하는 알림을 받게 되고 해당 자동 환불 요청은 당사의 고객 서비스 팀으로 이전되어 처리되거나 귀하의 자동 환불 요청이 자동 환불과 관련한 본 정책상의 조건을 충족하지 않음을 통지하는 또 다른 알림을 받게 됩니다. 또한, 모든 사용자에게 자동 환불을 받을 수 있는 자격이 주어지는 것은 아닙니다. 이 경우 귀하가 환불 요청에 대한 추가적인 문의사항이 있으면 당사의 고객 서비스 팀 safety.pico@bytedance.com 으로 연락할 수 있습니다.
4. 환불이 불가능한 경우
부정행위. 귀하가 부정행위에 가담하거나 가담하고자 시도한 경우(예: 앱 이용시간 조작), 귀하는 귀하의 구매에 대하여 더 이상 환불을 요청할 수 없습니다.
환불 남용. PICO는 환불 요청이 환불 남용에 해당하는지 여부를 판단하기 위해 다양한 방법을 사용할 수 있습니다. 환불 남용은 명백하게 근거가 없거나 과도하거나 반복적인 요청을 하는 경우, 개인용 또는 가정용 이외의 목적으로 당사의 플랫폼을 사용하는 경우 및 당사 또는 타인의 업무를 방해하거나 중단시키기 위해 자동 환불 절차를 이용하고자 하는 경우를 포함하나 이에 국한되지 않습니다. 만일 귀하의 환불 요청이 환불 남용에 해당한다고 당사가 합리적으로 판단하는 경우, 당사는 귀하의 환불 요청에 대한 답변을 거부하거나 지연시킬 수 있습니다. 또한 귀하가 당사의 환불 서비스를 남용하는 경우 당사는 귀하를 상대로 행사할 수 있는 다른 구제책을 행사할 수 있음은 물론 이에 더하여 귀사의 PICO 계정을 중단 또는 해지할 수 있습니다.
법률 또는 계약 위반. 당사 또는 제3자가 귀하에게 제공한 당사의 플랫폼, 앱 또는 기타 관련 콘텐츠, 상품 또는 서비스의 이용과 관련하여, 귀하가 귀하에게 적용되는 계약, 약관, 조건, 정책 또는 지침을 위반하거나 관련 법, 규정 또는 규칙(예: 귀하와 PICO간에 적용되는 PICO 사용자에 대한 서비스 약관 또는 귀하와 앱 제공자간에 적용되는 서비스 약관)을 위반하는 경우, 귀하는 환불을 받을 수 없습니다.
5. 환불 요청 철회
환불 요청이 제출되면 이를 철회할 수 없습니다.
6. 환불 요청 시 구매 품목에 대한 접근 권한의 변경
귀하가 구매한 앱에 대하여 환불 요청을 하는 경우, 해당 앱에 대한 귀하의 접근 권한은 일시 정지됩니다. 귀하의 환불 요청이 거절되면 해당 앱에 대한 귀하의 접근 권한은 다시 복구되며, 귀하의 환불 요청이 승인되면 해당 앱에 대한 귀하의 접근 권한은 종료됩니다.
귀하가 구매한 다른 환불가능 품목에 대하여 환불 요청을 하는 경우, 해당 품목에 대한 귀하의 접근 권한은 환불 절차가 진행되는 동안 또는 환불 절차가 완료된 이후 일시 정지 또는 종료될 수 있습니다.
7. 환불 처리 기간
귀하의 환불 요청이 승인되면 환불 금액은 귀하의 기존 결제 수단과 동일한 방법으로 환급됩니다. 통상적으로 환불 요청 승인일로부터 5 영업일 이내에 환급이 이루어지나 귀하가 사용하는 결제 수단에 따라 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.
8. 결제 수단의 결함으로 인한 환불 처리 불가
귀하의 기존 결제 수단에 결함이 있거나 더 이상 접근할 수 없거나 유효하지 않은 경우(예: 구매 당시 사용한 은행 계좌가 동결 또는 해지된 경우), PICO는 환불을 제공할 수 없습니다.
9. 연락처
PICO Store에서 구매한 품목에 대한 환불 또는 본 정책과 관련하여 문의사항이 있으신 경우 당사 safety.pico@bytedance.com 에게 연락 주시기 바랍니다.
10. 추가 약관 – 관할 지역에 따른 조항
아래에 명시된 특정 관할 지역의 사용자의 경우 다음과 같은 추가 약관이 적용됩니다. 추가 약관과 및 본 정책의 본문 조항이 상충하는 경우 추가 약관이 우선 적용됩니다.
대한민국
본 정책에 반대되는 조건에도 불구하고, 귀하는 환불과 관련하여 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령 및 규정에 따른 권리 및 구제책을 행사할 수 있습니다. 이를 명확히 하기 위하여, 본 정책과 적용 한국 법령 및 규정이 상충하는 경우, 한국 법령 및 규정이 우선 적용됩니다.